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為什么互聯網裝修沒有達到預期?優勢在哪?

文字:[大][中][小] 2016-10-26    瀏覽次數:1395    

傳統家裝有何優勢?互聯網家裝優勢在哪?為什么沒達到預期?

遇到互聯網裝修的這個趨勢,許多人在湊熱鬧的同時,也在冷眼旁觀。到今年的10月底來看,互聯網裝修現在并沒有達到所有人的預期。這究竟是什么原因導致的呢?

我們先來看看傳統裝修的幾個優勢(從裝修行業的第一線深挖出來的一些要點):

1、裝修是一個以社交為主體的服務性行業:客戶進店、簽單、設計、施工、主材、送貨、收尾、售后等等一系列的行為都是和用戶溝通為重點。從各個環節都是以人的弱關系社交變成強關系社交,尤其是設計和監理,這兩個環節從開始到裝修以至于到售后,與客戶關系的好壞直接影響了裝修公司的發展。某個裝修公司甚至給出了每四個新客戶就必須要有一個轉介紹的KPI指標。所以從這個角度上講,裝修的過程其實就是一個打好服務牌、親情牌的過程。業務人員的引流只能起到一個開發新客戶的目的,但是說到底,裝修是一個社交元素化教濃的行業。除了裝修本身的質量,設計師、工長在里面的因素其實也是至關重要的。

2、裝修公司來的客源更多的是以口碑為主:裝修公司的宣傳推廣的主要方式是以口碑為主要途徑。當然,前提是裝修公司已經生存的很好,以口碑服務做得很好的前提下。有一類較大的裝修公司,除了他們的品牌形象推廣外,其他打價格戰之類的花哨模式并沒有大范圍的使用??粗械氖窃O計師、工長這兩個角色對客戶的服務程度,把一些廣告費用分給老客戶及設計師,讓他們發揮主觀能動性,做好裝修的本質,口碑及品牌。還有些裝修公司還把一部分營銷費用打造成自己專屬的產品,贈送給客戶,打上logo讓,把裝修好的客戶家中放上自己公司的產品,以形成品牌效應。


3、裝修公司的產業鏈模式已經成體系:裝修的基礎部分相對以前利潤相對減少了不少,所以建材現在成了裝修公司主推的陣地。很多大裝修公司都擁有自己的主材展廳,以一站式的裝修體驗服務來讓客戶選擇更多的主材產品。裝修主材的產業鏈現在已經形成了相當的體系和自營渠道?,F有的主材代理商已經形成了相對來比較牢固的體系結構,從省代、市代、區代等等。主材廠商對于自己代理商的保護政策也是確保廠家利潤的一個重要手段。

4、本地化、專業化是裝修公司的核心競爭力:裝修是一個地域性很強的行業,即使是“游擊隊”也是需要在本地形成一個良性的口碑之后,才能以省去裝修公司這個環節來操作?!坝螕絷牎钡母偁幜κ禽p便、靈活,省去裝修公司這個平臺做依托。刨除價格空間的差異,單純從裝修本身來說,本地化的工作及社交關系確實是裝修公司的一個基礎。針對裝修公司的各個環節來說也需要不斷的擁有第一線的思路做指導,這樣才能讓能提出新鮮的一手信息。所以專業化的技術和本地化的服務是現有裝修行業的兩個重要的核心競爭力。

5、本地化的售后服務是解決信任的一個重要體現:現在一般裝修公司都是三年、五年甚至終身的維護保修。這既是服務,同時也是口碑營銷的一個重要部分。同時也是選擇裝修公司選擇本地裝修公司的一個重要原因。

以上是一些裝修公司的現狀,也在客觀上給互聯網裝修設置了一些障礙。但是互聯網裝修的優勢又在哪里呢?

互聯網整合的是整個的產業鏈條,在裝修行業里,這個鏈條有人、有材料、有市場渠道等。于是就出現了涉及如“工長”、“設計師”等相關的鏈條、主材相關的網站、用戶流量相關的入口、管理+營銷相關的軟件等。這是從縱向的角度來說的。從橫向角度來說,有x99的套餐、裝修O2O的模式。

與裝修、設計相關的應用已經作為流量的入口帶入到互聯網的裝修里。設計DIY也已經成為了跨越設計師的一個工具,設計師現在從某個角度上來講,其實已經成為了會使用AutoCAD的業務人員。城市合伙人的概念已經成為了互聯網家裝布局傳統企業的一個方式,快速與本地裝修公司合作,既擁有了本地數據,也擁有了本地的資源。至于產業鏈,這個方面,在隨著F2C模式的推進,廠家更愿意將生產的產品跨過裝修公司直接到達用戶手中,廠家多獲利,顧客得實惠?;ヂ摼W裝修現在已經利用經濟杠桿,與保險公司簽訂合同,一旦出現問題,由保險公司進行理賠。有效的解決了信任的問題。

但是既然互聯網裝修這么好,為什么互聯網裝修并沒有達到預期呢?

每個行業剛剛開始的時候都會出現魚龍混雜的情況,所以在開始的時候,會出現很多種選擇讓顧客不知所措?;ヂ摼W裝修的負面信息也大量充斥著各個信息平臺?;ヂ摼W裝修是一個剛剛誕生的行業,也是不太成熟的一個行業,但是隨著時間的推移、客戶的需求變得更加清晰,隨著互聯網裝修行業的不斷迭代,也將成為大浪淘沙的一個過程,正規的、合理的、符合市場需要的就一定會存在于市場中。

互聯網滲透到裝修行業只是剛剛開始,在重度社交化的服務行業中,這僅僅是個開始,互聯網的精神就是要不斷的試錯、迭代最終形成一個符合大家需要的模式?;ヂ摼W裝修,慢慢長路剛剛開始。

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